方案介紹

tiCC（tsti intelligent Contact Center）為大同世界科技研發團隊結合多年客服系統開發建置的實際經驗，所研發出的全媒體智能客服系統— Omni-Channel Contact Center System。

tiCC 提供完整的客服系統進線、外撥及各項監控、管理功能。服務渠道包含電話、網頁文字客服、社群媒體文字客服、電子郵件客服、網頁視訊客服等。客戶可以透過電腦、電話、手機、平板等多種設備，利用電話、Line、WeChat、facebook、email 等與客服中心聯絡。系統結合智能機器人提供智能化的自助服務，提供客服中心人員利用率，也加快對客戶的服務速度。

導入大同世界科技公司全媒體智能客服中心（tiCC）三大效益：

• 渠道多元化
  客戶能跨設備、跨渠道聯繫客服，客服能完整掌握客戶資訊、服務過程與紀錄。
• 服務智能化
  整合企業後台系統與智能機器人等服務，提供智能化的自助服務，讓客服中心更強大。
• 管理可視化
  透過即時監看與管理報表，有效分析客戶需求及客服績效。

重點功能

• 提供企業客戶多渠道全媒體進線功能。
• 提供語音、文字統一話務分派功能。
• 提供錄音及交談紀錄查詢功能。
• 提供客戶資料整合功能。
• 綁定 LINE ID、微信 ID、臉書 ID、Skype、Email 地址及客戶進線彈屏功能。
• 提供文字交談地圖搜索、雙向傳送文字、圖片、網址超連結、文件分享功能功能。
• 提供 Free Seating 客服座席功能。
• 提供管理者即時監控、座席地圖、多元報表等管理功能。

適用對象

各種規模與類型的企業對內-Helpdesk 與對外-Contact Center 的客服中心

適用產業

所有產業別均適用

客戶實例

• ＯＯ銀行：
  整合既有交換機系統，提供 Inbound/outbound 服務。Outbound 包含滿意度調查、外撥銷售；Inbound 提供語音與視訊（Web See U）服務於線上視訊開戶流程。
• ＯＯ醫學大學附設醫院：
  利用 tiCC 3.0 客服系統整合四個院區的資訊系統維運，客服人員透過單一系統介面，可進行各院區報修案件的提報、任務分派、進度追蹤，同時整合電話客服各項功能，包含電腦電話整合（CTI）功能、自動話務分派（ACD）功能、自動語音應答（IVR）功能、電話客服錄音功能。讓相關人員能夠完整掌握案件的即時訊息、來電資訊、聯絡紀錄、通話錄音。
• ＯＯ租車:
  整合多媒體文字客服平台（Wechat/Web/FB/Email）與既有訂車 CRM 系統整合，提供客戶訂車／派車／查帳語音流程系統。
• ＯＯ銀行：
  整合文字客服（APP/Web）、電文交易、電子表單以及其他外部網站後端作業，運用於 inbound 值機平台、電話行銷及帳款催繳業務公部門：整合案件轉派系統、知識庫管理、排班、傳真系統，透過 tiCC 單一系統介面，可讓相關人員能夠完整掌握案件的即時訊息。

公司簡介

大同世界科技股份有限公司（台股簡稱：大世科，股票代號 8099）代理銷售世界知名電腦通訊產品，累積近 30 年的電腦網路技術、通訊技術及其技術整合服務經驗，並擁有雲端、物聯、智能應用等新興科技能力。

國際各大品牌原廠認證及產業龍頭客戶肯定，客服中心解決方案建置實績遍及各產業。

通過 ISO20000 評鑑與 PMP 等認證，優質服務分布台北、新竹、台中、台南、高雄、上海辦公室，提供全區服務。