方案介紹

1. AI 加值功能整合：搭配微軟 Computer Vision 的 AI OCR 解決方案以辨識方式快速將知識庫數位化歸檔，成為最有價值的customer data。
2. 串接微軟 Service API：SmartRobot 搭載微軟 Teams, O365 HelpDesk 企業助理，整合 Dynamics 365 做後續分析客戶意圖之智能行銷。
3. 自然語言理解，語意分析：了解客人的問題，並以擬人的回答、有趣的互動提升客戶的滿意度。
4. 上下文關聯：能智慧聯想客人前後問題的關聯性，避免客人必須重複提問，具有更優化的處理事情能力。
5. 自我學習持續進化：記錄所有的對談，並透過機器學習與大數據分析，可日趨精準的回答問題。
6. 從對談中找到商機：可從客人提問中分析出被忽略的消費者角度，以改善公司產品。
7. 大量且無休：可同時服務大量的客戶，24 小時待命上線。
8. 與真人密切合作：當無法回答問題時，系統自動轉接給真人，實現話務分級分流，提高真人客服的產值。
9. 多種應用管道：智能客服包括文字與語音交談，可應用於網頁、APP、LINE、FB 等數位媒介，或電話客服中心，也可安裝在客服機器人上。

重點功能

使用者端功能：中、英文自然語言處理（NLP）、整合支援多元介面、跨通路訊息格式整合、迎賓訊息建置、分析使用者意圖、辨識使用者意圖、訊息提示協助延續對話流程、支援多輪對話功能、常用資料預設功能 、使用者個人資料預設功能。

管理者端功能：系統訊息維護功能、視覺化語意處理資料管理功能、對話管理情境維護功能、統計分析及報表匯出功能、整合 AD 帳號進行身份驗證、應用程式界面（Gateway API）整合、具備 STT、TTS 之第三方系統或雲端服務介接整合之彈性設計。

適用對象

B2B、B2C

適用產業

服務業、交通運輸業、醫療業、電信業、政府單位、金融保險、科技製造、零售電商、物流運輸

客戶實例

玉山銀行：SmartRobot 智能機器人解決方案碩網打造玉山銀行 24 小時智能客服「智能小玉」，以最即時的金融資訊、帳務諮詢、信用卡業務及優惠推薦等，提供顧客更好的服務與體驗。有別於以往以文字互動的智能客服，顧客在官網進入玉山銀行 24 小時智能客服「智能小玉」，只要按下螢幕上的麥克風按鈕並說出問題，「語音辨識功能」就能搭配圖文或影音方式回覆顧客多元諮詢。碩網團隊已累積 400 萬顧客與「智能小玉」對談經驗的智能語庫，運用多年 AI 客服研發經驗與專利辨識技術協助企業建置智能機器人大腦，未來消費者可以享用便捷與人性化的智慧型服務，獲得廣大顧客愛用。

公司簡介

碩網資訊成立於 1999 年，專注於軟體產品開發與資訊服務，在 2018 年度初登創櫃版，其核心技術已申請了多項國內外專利，掌握關鍵技術之智慧財產，藉此厚植競爭優勢。20 年專案執行的經驗讓碩網團隊創作出一整套完整的專案執行 SOP，確保各項專案均能如期保質完成。與此同時也培養了包含專案經理、系統分析師、開發工程師及客服維運在內完整的團隊成員。碩網資訊目前在海內外已經擁有超過 600 家客戶，客戶範圍涵蓋了政府單位、金融保險、科技製造、零售電商、物流運輸等諸多產業，成為國內少數可以提供全產業解決方案的資訊廠商。

碩網資訊長期深耕於結構化與半結構化資料的自然語言處理技術，近年來隨著人工智慧技術的興起，碩網結合了機器學習、感知運算、深度學習等核心技術，大力發展人工智慧的相關應用。碩網團隊致力於以業界最領先的 AI 解決方案、產品與服務，持續為客戶和使用者創造價值，共創人類未來美好生活。近年來在原有搜尋引擎和知識管理系統的基礎上又發展出與大數據分析（Big Data）的應用相關的 SmartOMS 口碑探測、Smart Text Mining 文字探勘系統及與 AI 人工智慧相關的 SmartRobot 智能機器人等產品及服務。

碩網資訊重視研發創新，連續 2 年取得微軟最受歡迎 ISV 殊榮，歷年也來獲得國際 Gartner Cool Vendors in Analytics 認證、微軟銀質合作夥伴、CMMI Level 3 及國內外多項專利認證。而眾多獎項硬實力，從中小企業創新研究獎、黃金企鵝獎、台灣數位內容產品獎、百大創新產品創新金質獎、經濟部產業創新成果表揚等獎項肯定。