方案介紹

在訪談客戶背景及意圖後，規畫整體架構、流程、開發環境及應用，透過客戶提供的資料與判斷邏輯來訓練機器人。

客製開發更能滿足企業需求、減少客服處理時間、加速整體數位轉型。結合雲端特性，保留部署於全世界的彈性！

重點功能

因應 SGS 第一階段需求內容，主要功能包含：

1. 接收客戶需求，並判斷客戶語句意圖提供適切的回應內容
2. 客戶對話及需求內容完整記錄在後管理平台，同時系統會即時將需求傳送給相對應的服務窗口 (依據檢驗項目與地區的不同，負責的業務窗口也不同)
3. 若該負責窗口超過 24hr 沒有回應需求處理狀況，系統會自動傳送警示給負責窗口及其主管

適用對象

想減少客戶服務人力成本、提高內部流程效率的企業組織

適用產業

零售業、金融服務、保險業、飯店旅遊、專業服務業、電信業…等

客戶實例

SGS Taiwan

公司簡介

雲馥數位身為微軟金級合作夥伴（Microsoft Gold Partner），並擁有微軟最有價值專家（Microsoft Most Valuable Professional, MVP）領軍的專業技術團隊，我們致力於提供各式雲端應用解決方案，為客戶量身打造符合需求的雲端架構，提供最完善的管理服務！

雲馥數位除了是客戶數位轉型、雲端服務最佳夥伴之外，更期許公司不斷成長及創新，與客戶在業務合作上達到共同前進的目標。