AI 解決方案
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軟體機器人智能客服

圖片:雲馥數位股份有限公司商標
雲馥數位股份有限公司
CloudRiches

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(週一~五 09:00-18:00,例假日除外)

圖片:雲馥數位 - 軟體機器人智能客服示意圖
類別 跨產業|耕耘客戶|應用程式全方位技術升級

方案介紹

在訪談客戶背景及意圖後,規畫整體架構、流程、開發環境及應用,透過客戶提供的資料與判斷邏輯來訓練機器人。

客製開發更能滿足企業需求、減少客服處理時間、加速整體數位轉型。結合雲端特性,保留部署於全世界的彈性!


重點功能

因應 SGS 第一階段需求內容,主要功能包含:

  1. 接收客戶需求,並判斷客戶語句意圖提供適切的回應內容
  2. 客戶對話及需求內容完整記錄在後管理平台,同時系統會即時將需求傳送給相對應的服務窗口 (依據檢驗項目與地區的不同,負責的業務窗口也不同)
  3. 若該負責窗口超過 24hr 沒有回應需求處理狀況,系統會自動傳送警示給負責窗口及其主管

適用對象

想減少客戶服務人力成本、提高內部流程效率的企業組織


適用產業

零售業、金融服務、保險業、飯店旅遊、專業服務業、電信業…等


客戶實例

SGS Taiwan


公司簡介

雲馥數位身為微軟金級合作夥伴(Microsoft Gold Partner),並擁有微軟最有價值專家(Microsoft Most Valuable Professional, MVP)領軍的專業技術團隊,我們致力於提供各式雲端應用解決方案,為客戶量身打造符合需求的雲端架構,提供最完善的管理服務!

雲馥數位除了是客戶數位轉型、雲端服務最佳夥伴之外,更期許公司不斷成長及創新,與客戶在業務合作上達到共同前進的目標。


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